Llevo tiempo dándole vueltas a la organización ágil como creación de un lugar donde se pueda convivir con los principios y valores del manifiesto. Así que ahora que soy consultor, lo voy a intentar reflejar en un modelo ;). Seguro que lo próximo será un cuadrante de dos variables para modelizar la realidad :P
Este es mi esquema básico:
La idea de representar esto es visualizar las areas de actuación, y sus niveles, para enfocarnos en el camino de organizaciones Lean o Agile. Cada elemento de la pirámide contiene al siguiente, obviamente lo que forma los equipos son las personas, y lo que forma una organización también. Los bordes de la pirámide son las relaciones externas o internas que deben trabajar para gestionarse.
Veamos cada elemento:
- Personas: Personas y sus interacciones sobre procesos, ¿verdad? La base de la pirámide por tanto son, somos, las personas. Significa esto que debemos respetarlas, es decir, darles autonomía, visión sobre su trabajo, objetivos claros, ayuda y soporte. Y confiar en que van a hacer un buen trabajo, por que la mayoría de la gente es capaz de hacerlo.
Generalmente desconfio de alguien que empieza hablando de la importancia de las personas -y voy y hago lo mismo-, de que son lo primero, su "recurso más valioso", etc. Y no me fio demasiado hasta que demuestra que no es solo palabrería. Es un tema que se tiene que demostrar con hechos. (y supongo que a mi me juzgarán igual)
- Equipos: El mito del equipo autoorganizado creo que en realidad está haciendo más daño si no se entiende bien. Llegar a tener un equipo autoorganizado requiere trabajo. Es verdad que depende de que personas estén en ese equipo, podría llegar a entenderse en un par de días, o no llegar nunca. Así que lo primero es entrenar el ojo y el corazón para ver y sentir estos temas.
Hablamos de motivación, de liderazgo, de sentimientos. Pero también hablamos de compromiso compartido, de responsabilidad y visión compartidas. El equipo debe tener una dirección clara, y hay un problema cuando no todas las personas están alineadas en la misma dirección.
- Organización: Alguien debe establecer una dirección hacia la que marcha una empresa (otro post si quereis hablamos de cooperativas o organizaciones "democráticas"). Pero la cuestión fundamental es que las personas que forman la organización deben darse cuenta del cambio de rol que se produce. Su trabajo va a ser poner las bases, facilitar, la creación de equipos, el crecimiento de las personas, para que cada vez puedan hacer méjor su trabajo. Creer que el equipo es el producto* es para mi la clave.
Dentro de la pirámide invertida tenemos un problema, la estabilidad. Aquí hay dos métricas fundamentales:
el beneficio y las personas. Estas métricas deben estar balanceadas de manera precisa. No puedes mantener una organización basada en la felicidad de las personas si no se mantiene económicamente. Básicamente, si no somos capaces siquiera de mantener un nivel higiénico en la economía, no llegaremos muy lejos. Sin embargo, centrarnos en la métrica de la rentabilidad, es crear empresas vacías, donde la gente está de paso, sin corazón. No hay duda que existen empresas que priman los beneficios -y les va bien en ese aspecto-, pero bueno, no hago todo esto para trabajar en/con una de ellas :)
Mi corolario con este tema es, además, que contra más a gusto trabajen las personas, mayor visión compartida y mayor motivación, los clientes estarán más contentos y se acabará notando favorablemente en la cuenta de resultados.
Tenemos más areas en la pirámide, que son las fronteras. Pero este post está quedando ya muy largo. Debereis esperar un par de días, para hablar de
métricas, metodologías, espacios de colaboración, principios y valores.
De momento esto no es ni un modelo, pero es un lugar para exponer ideas y temas. Todas las sugerencias son bienvenidas.
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